Política de cambios, devoluciones y reembolsos
📌 Devoluciones, cambios y reembolsos
> Para compras realizadas en tienda online (www.thewildfoods.com.mx), nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos es de 15 días desde la recepción del producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerte una devolución, cambio o reembolso.
> Para ser elegible para una devolución, cambio o reembolso, tu producto debe estar cerrado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
*Importante: En el caso de que se requiera una devolución, será responsabilidad del cliente asumir los costos relacionados con el envío de los productos a devolver.
📌 Formas y plazos de reembolso
> Si pagaste con alguna pasarela de pago (Mercado Pago, Stripe), podemos devolvértelo al mismo medio de pago.
> Los plazos de devolución son de máximo 14 días hábiles desde que quede ingresada la solicitud.
* Si tienes un reembolso atrasado, por favor vuelve a revisar tus movimientos de cuenta antes de volver a contactarnos. Luego, por favor, comunícate con la plataforma de pago previo a tomar contacto con nosotros. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
* Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@thewildfoods.com.mx
📌 Casos de calidad
En situaciones que involucren problemas de calidad con un producto, es fundamental incluir pruebas sustanciales que respalden de manera clara el problema en cuestión. Para tal fin, se requiere proporcionar imágenes o videos que muestren la fecha de vencimiento, el número de lote y la boleta del pedido correspondiente.
Es relevante tener en cuenta que, en ausencia de esta información, el caso no podrá avanzar debido a la insuficiencia de pruebas. Esta política se establece con el propósito de asegurar una investigación y resolución efectiva de los problemas de calidad.
Agradecemos tu colaboración en este proceso, ya que nos permite garantizar un manejo adecuado de los asuntos relacionados con la calidad de nuestros productos.
📌 Facturación
Caso facturas pedidas posterior al mes de compra: Como lineamiento general, no se entregarán facturas solicitadas el mes posterior al de compra debido a que ya facturamos y realizamos nuestro cierre
📌 Información de cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
El cliente es plenamente responsable de garantizar la precisión de la dirección proporcionada. En caso de que la dirección sea ingresada incorrectamente y el pedido se entregue en una ubicación equivocada, la responsabilidad recae en el cliente, y la marca no asumirá ninguna responsabilidad por dicho pedido.